涉退貨修復當新貨賣 Gucci被轟欺騙顧客

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意大利知名時裝品牌Gucci，繼上月身陷剝削員工醜聞後，再被指收回顧客退貨後維修翻新，以新貨姿態在市場上再次出售，涉二手貨冒充新貨欺騙消費者。Gucci中國回應稱，若情況屬實絕不能接受，但強調Gucci不太可能售二手貨，更以該品牌部分產品製成古舊風格為藉口，或被外界誤解。

內部文件顯示成慣例

網上潮流雜誌 內地傳媒報道，近日有一份疑是Gucci內部傳閱的文件曝光，顯示Gucci收回顧客認為有問題的產品後，可能給予維修部門修復，再以新貨姿態銷售欺騙消費者。文件顯示，一名顧客在購買一款逾萬元人民幣的女士皮包後，發現手柄脫色要求退換，Gucci店員對產品拍照後，讓顧客拿產品回家等消息。

網上潮流雜誌 四天之後，客戶服務員向維修人員發郵件，詢問「維修好後能做二次銷售嗎？」一天後維修人員更回覆指，「此貨品除手柄脫色，其他地方都比較新，維修好以後可以做二次銷售」。有關報道令外界質疑，Gucci是否一直有以二手貨裝成新貨銷售的慣例。

網上潮流雜誌 Gucci中國傳訊部一名黃姓總監回應稱，或許這只是外界的誤解，「Gucci不太可能出現銷售二手貨的情況，另外部分產品是做舊風格，可能容易造成誤解」。內地律師張韜稱，若第二次銷售產品屬實，又未有告知消費者，行為就涉嫌欺詐，「商家一旦出現以舊充新進行銷售的行為，直接侵犯了消費者的知情權，同時也侵犯了消費者的公平交易權，因此商家的行為涉嫌欺詐」。網上潮流雜誌

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